Politica di reso e rimborso
Politica di Reso e Rimborso
Benvenuti su Calvalenroth.
La presente Politica di Reso e Rimborso stabilisce le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso relative agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
Il nostro obiettivo è fornire ai clienti informazioni chiare sulle tempistiche, sui requisiti e sulle modalità di gestione delle richieste di reso, così da rendere il processo il più semplice e trasparente possibile.
1. Periodi di Restituzione
Diritto Legale di Recesso
Il cliente consumatore dispone del diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a fornire una motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui indicata, entra fisicamente in possesso della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la propria decisione entro il termine previsto e seguire le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.
Periodo Volontario Esteso di 40 Giorni
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, offriamo volontariamente una possibilità di restituzione fino a 40 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questo periodo aggiuntivo consente al cliente di richiedere un reso entro il termine indicato, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente Politica.
La possibilità di reso volontaria costituisce un servizio aggiuntivo e non limita, sostituisce o modifica i diritti che spettano al consumatore in base alla legge.
2. Condizioni per Resi e Sostituzioni
Prodotti Danneggiati o con Difetti Estetici
Sono prese in considerazione le richieste relative a prodotti che presentano danni visibili, graffi significativi o altri difetti estetici riscontrabili al momento della consegna.
Per consentire una corretta valutazione, il cliente potrà essere invitato a fornire fotografie o altre informazioni utili a documentare il problema.
Problemi di Qualità
Le richieste relative a prodotti che presentano problemi di qualità tali da comprometterne il normale utilizzo saranno esaminate sulla base delle circostanze specifiche.
La valutazione verrà effettuata considerando le informazioni fornite dal cliente e le condizioni effettive del prodotto.
Differenze Significative rispetto alla Descrizione
È possibile presentare una richiesta qualora il prodotto ricevuto presenti differenze sostanziali rispetto alle caratteristiche o alle informazioni riportate nella relativa pagina prodotto.
Le variazioni di colore saranno considerate rilevanti quando risultino significativamente diverse rispetto alla rappresentazione e alle informazioni messe a disposizione sul sito, tenendo conto delle normali differenze dovute ai dispositivi di visualizzazione.
Prodotto Errato o Non Conforme all'Ordine
Sono accettate le richieste relative a prodotti che non corrispondono all'ordine effettuato.
La non conformità può riguardare, ad esempio:
-
modello errato;
-
caratteristiche principali differenti;
-
quantità ricevuta non corrispondente a quella ordinata.
Restituzione per Motivi Personali
Il cliente può richiedere una restituzione senza indicare uno specifico motivo entro il periodo di reso applicabile.
Per usufruire della restituzione volontaria, il prodotto deve essere mantenuto nelle condizioni richieste dalla presente politica, con gli eventuali accessori inclusi e senza danni derivanti da utilizzo improprio.
Prima di spedire la merce, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e attendere le relative istruzioni.
3. Procedura di Restituzione
Invio della Richiesta
Per avviare una richiesta di reso, il cliente può contattarci tramite e-mail o telefono.
Per una gestione più rapida, è consigliabile fornire:
-
numero dell'ordine;
-
conferma o informazioni relative al pagamento;
-
motivo della richiesta di restituzione;
-
fotografie o video del prodotto, quando necessari per valutare il problema.
Verifica della Richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Qualora la richiesta venga approvata, comunicheremo al cliente le modalità da seguire e le informazioni necessarie per effettuare la restituzione.
L'indirizzo di reso verrà confermato prima della spedizione del prodotto.
Invio della Merce
Una volta ricevute le istruzioni, il cliente dovrà restituire il prodotto secondo le modalità comunicate.
L'indirizzo indicato per la restituzione è:
14517 Dove Rd
Erath, LA 70533
United States
Il prodotto deve essere imballato con cura e adeguatamente protetto per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Il cliente è inoltre tenuto a conservare la ricevuta, il numero di tracking o altro documento che dimostri l'avvenuta spedizione fino alla conclusione della procedura.
Verifica del Prodotto Restituito
Dopo la ricezione della merce, procederemo a verificarne le condizioni e a confrontarle con le informazioni fornite nella richiesta di reso.
In caso di esito positivo della verifica, procederemo con il rimborso o con la sostituzione, secondo quanto applicabile alla specifica richiesta.
4. Procedura di Sostituzione
Richiesta di Sostituzione
Qualora la sostituzione sia disponibile per il caso specifico, il cliente dovrà contattarci tramite e-mail o telefono fornendo:
-
numero dell'ordine;
-
informazioni relative al pagamento;
-
motivo della richiesta;
-
fotografie o video, se necessari per documentare il problema.
Restituzione del Prodotto Originale
Dopo la valutazione della richiesta, comunicheremo al cliente le istruzioni per la restituzione dell'articolo originale.
Il prodotto restituito dovrà essere ricevuto e verificato prima della spedizione dell'eventuale articolo sostitutivo, salvo diverso accordo.
Invio del Prodotto Sostitutivo
Una volta completata positivamente la verifica, procederemo alla preparazione del prodotto sostitutivo.
Quando il prodotto è disponibile, la spedizione del sostitutivo viene generalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione.
I tempi possono variare in funzione della disponibilità dell'articolo.
Per informazioni più dettagliate sui tempi di consegna, è possibile consultare la nostra Politica di Spedizione.
5. Procedura di Rimborso
Metodo di Rimborso
I rimborsi approvati vengono effettuati mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso può essere effettuato sul metodo di pagamento originario, inclusi, ove disponibili, American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
Tempi di Elaborazione
Dopo la ricezione e la verifica positiva della merce restituita, procederemo normalmente all'elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Una volta avviata la procedura, l'importo verrà restituito attraverso il metodo di pagamento originale.
Il tempo necessario per visualizzare effettivamente il rimborso sul conto può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del circuito di pagamento.
Qualora il rimborso non risulti accreditato entro un periodo ragionevole, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
Importo del Rimborso
L'importo rimborsato viene determinato in base alla tipologia della richiesta e alle condizioni applicabili.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene gestito secondo le disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Gli eventuali costi di consegna o di restituzione vengono trattati secondo le condizioni previste per la specifica richiesta e dalla normativa vigente.
6. Costi di Restituzione
Ripartizione delle Spese
La responsabilità dei costi di restituzione dipende dal motivo del reso.
Per prodotti danneggiati, difettosi, non conformi all'ordine o interessati da problemi di qualità riconosciuti, i costi ragionevoli della restituzione saranno sostenuti da noi, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Per restituzioni volontarie effettuate per motivi personali o senza uno specifico difetto del prodotto, le spese di restituzione saranno generalmente a carico del cliente, salvo diversa previsione di legge o accordo.
Qualsiasi costo applicabile sarà comunicato al cliente prima di procedere con la restituzione, quando richiesto.
7. Condizioni e Responsabilità del Cliente
Il cliente è responsabile della corretta preparazione dell'articolo per la restituzione e deve seguire le istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti.
Il prodotto restituito dovrebbe essere accompagnato dagli eventuali accessori e componenti forniti originariamente e non dovrebbe presentare ulteriori danni causati dopo la ricezione.
La mancata restituzione di componenti o accessori, oppure eventuali danni derivanti da un uso improprio, possono influire sull'esito della richiesta, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Ogni richiesta sarà valutata sulla base delle informazioni disponibili, delle condizioni effettive del prodotto e delle disposizioni applicabili.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, puoi contattarci tramite:
Indirizzo:
14517 Dove Rd
Erath, LA 70533
United States
Telefono:
+1 (337) 893-6421
E-mail:
info@calvalenroth.com
Orari di apertura:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)