Politica di reso e rimborso
Benvenuti su Calvalenroth (di seguito denominato “noi”).
La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
Forniamo informazioni chiare sulle tempistiche e sulle procedure relative ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi, così da consentire ai clienti di conoscere le condizioni applicabili prima di effettuare una richiesta.
1. Periodo di restituzione
Diritto di recesso
Il cliente dispone del diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione specifica.
I Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente o una persona indicata dal cliente acquisisce il possesso fisico del prodotto.
II Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il periodo previsto e seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Periodo esteso di restituzione volontaria
Oltre al diritto di recesso previsto per gli acquisti online, offriamo volontariamente un periodo esteso di restituzione fino a 40 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
I Il periodo esteso consente al cliente di richiedere la restituzione del prodotto entro il termine indicato, secondo le condizioni descritte nella presente Politica di reso e rimborso.
II Il periodo esteso di restituzione è un servizio aggiuntivo offerto da noi e non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al cliente.
2. Condizioni per resi e sostituzioni
Prodotti danneggiati o con problemi estetici
Accettiamo richieste di restituzione o sostituzione quando il prodotto presenta problemi estetici evidenti, inclusi danni visibili, graffi rilevanti o difetti esterni presenti al momento della ricezione.
I Il cliente deve fornire fotografie o altre informazioni utili per consentire la verifica del problema riscontrato.
Prodotti con problemi di qualità
Accettiamo richieste relative a prodotti che presentano problemi di qualità tali da comprometterne il normale utilizzo.
I Ogni richiesta sarà valutata sulla base delle informazioni fornite dal cliente e delle condizioni effettive del prodotto.
Problemi relativi alla descrizione del prodotto
Accettiamo richieste quando il prodotto presenta differenze sostanziali rispetto alle informazioni indicate nella descrizione del prodotto disponibile sul nostro negozio online.
I Le differenze di colore saranno considerate rilevanti solo quando risultano significativamente diverse rispetto alle immagini e alle informazioni fornite.
Prodotto non conforme all’ordine
Accettiamo richieste quando il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.
I Questa condizione include errori relativi al modello, alle caratteristiche principali o alla quantità ricevuta.
Restituzione senza motivo specifico
Il cliente può richiedere la restituzione del prodotto senza indicare un motivo specifico entro il periodo di restituzione previsto.
I Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, con eventuali accessori inclusi e senza danni causati da un uso improprio.
II Prima di procedere alla restituzione, il cliente deve contattarci e ricevere le istruzioni necessarie dal nostro servizio clienti.
3. Procedura di restituzione
Invio della richiesta
Per richiedere una restituzione, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono fornendo le informazioni relative all’ordine.
I La richiesta deve includere il numero dell’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della restituzione e, quando necessario, fotografie o video relativi al problema riscontrato.
Verifica e approvazione della richiesta
Il nostro servizio clienti procederà alla verifica della richiesta nel più breve tempo possibile.
I Se la richiesta viene approvata, informeremo il cliente tramite i recapiti forniti e comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
II L’indirizzo di restituzione sarà fornito prima dell’invio del prodotto.
Invio del prodotto restituito
Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
L’indirizzo di restituzione indicato è:
14517 Dove Rd, Erath, LA 70533, United States
I Il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
II Il cliente deve conservare la ricevuta o la conferma della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Verifica del prodotto ricevuto
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica per controllare che le condizioni del prodotto corrispondano alle informazioni fornite nella richiesta.
I Se la verifica viene completata con esito positivo, procederemo al rimborso o alla sostituzione secondo le condizioni applicabili.
4. Procedura di sostituzione
Richiesta di sostituzione
Per richiedere una sostituzione, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono fornendo le informazioni relative all’ordine.
I La richiesta deve includere il numero dell’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della sostituzione e, quando necessario, fotografie o video relativi al problema riscontrato.
Restituzione del prodotto originale
Dopo la verifica della richiesta, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per restituire il prodotto originale.
I Il cliente deve attendere la ricezione e la verifica del prodotto restituito prima dell’invio del prodotto sostitutivo.
Invio del prodotto sostitutivo
Dopo il completamento positivo della verifica, procederemo alla preparazione del prodotto sostitutivo.
I Il nuovo prodotto verrà generalmente spedito entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione.
II La disponibilità del prodotto sostitutivo può influire sui tempi di preparazione.
III Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, il cliente può consultare la nostra Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto.
I Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per completare l’ordine, inclusi American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica positiva del prodotto restituito, procederemo all’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
I Dopo l’elaborazione del rimborso, l’importo verrà restituito al metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto.
II Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del circuito di pagamento.
III Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per consentire una verifica.
Importo del rimborso
L’importo rimborsato sarà determinato in base alle condizioni applicabili alla richiesta di restituzione.
I In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo le condizioni previste per tale richiesta.
II Gli eventuali costi di consegna applicabili saranno gestiti secondo le condizioni relative alla richiesta effettuata.
6. Costi di restituzione
Responsabilità delle spese di restituzione
La responsabilità dei costi di restituzione varia in base al motivo della richiesta.
I Per prodotti danneggiati, difettosi, non conformi all’ordine o con problemi di qualità riconosciuti, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.
II Per restituzioni volontarie senza motivo specifico, i costi di restituzione saranno a carico del cliente.
III Eventuali costi applicabili saranno comunicati al cliente prima della conferma della procedura di restituzione.
7. Responsabilità relative alla restituzione
Condizioni del prodotto restituito
Il cliente è responsabile della corretta preparazione del prodotto per la restituzione secondo le istruzioni ricevute.
I Il prodotto deve essere restituito con eventuali accessori inclusi e senza danni causati dopo la ricezione da parte del cliente.
II La mancata restituzione degli accessori o eventuali danni causati da un uso improprio potrebbero influire sulla gestione della richiesta.
III Le richieste saranno valutate sulla base delle informazioni fornite e delle condizioni effettive del prodotto ricevuto.
8. Contatti
Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 14517 Dove Rd, Erath, LA 70533, United States
Telefono: +1 (337) 893-6421
Indirizzo e-mail: info@calvalenroth.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).