Diritto di recesso

Benvenuti su Calvalenroth (di seguito denominato “noi”).

Il presente Diritto di recesso descrive le condizioni, le procedure e le modalità applicabili all’esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

Forniamo informazioni chiare sulle tempistiche, sulle modalità di richiesta e sulle procedure relative alla restituzione dei prodotti, così da consentire ai clienti di conoscere le condizioni applicabili prima di procedere con un acquisto.

Il diritto di recesso riguarda gli acquisti effettuati online e consente al cliente di richiedere la restituzione del prodotto entro il periodo previsto, seguendo le procedure indicate nella presente pagina.

1. Periodo per esercitare il diritto di recesso

Termine per la richiesta di recesso

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui il cliente o un soggetto indicato dal cliente acquisisce il possesso fisico del prodotto.

I Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il periodo previsto tramite e-mail o telefono.

II La comunicazione deve contenere le informazioni necessarie per identificare l’ordine, inclusi il numero dell’ordine e i dati utilizzati durante l’acquisto.

III Il cliente può esercitare il diritto di recesso senza indicare una motivazione specifica entro il periodo previsto.

2. Modalità di esercizio del diritto di recesso

Invio della richiesta

Il cliente può esercitare il diritto di recesso contattando il nostro servizio clienti tramite i recapiti disponibili.

I La richiesta deve includere il numero dell’ordine, la conferma del pagamento e una dichiarazione chiara della volontà di recedere dall’acquisto.

II Dopo la ricezione della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

Conferma della richiesta

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, verificheremo le informazioni relative all’ordine.

I Se la richiesta rispetta le condizioni previste, informeremo il cliente sulle modalità corrette di restituzione.

II Il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute prima di procedere all’invio del prodotto.

III La restituzione effettuata senza previa comunicazione potrebbe rallentare la gestione della richiesta.

3. Restituzione del prodotto

Condizioni per la restituzione

Il prodotto deve essere restituito secondo le condizioni indicate nella presente politica e nelle istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

I Il cliente deve restituire il prodotto senza ritardi e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di esercitare il diritto di recesso.

II Il prodotto deve essere restituito con gli eventuali accessori inclusi e adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

III Il cliente è responsabile della corretta preparazione del prodotto fino alla consegna al servizio di restituzione.

Informazioni relative all’indirizzo di restituzione

Dopo l’approvazione della richiesta, forniremo al cliente le informazioni necessarie relative all’indirizzo corretto di restituzione.

I Il cliente deve attendere la conferma dell’indirizzo di restituzione prima di procedere all’invio del prodotto.

II Non è consigliato inviare prodotti senza aver ricevuto le corrette istruzioni di restituzione, poiché ciò potrebbe rallentare la gestione della procedura.

4. Costi relativi alla restituzione

Responsabilità delle spese di restituzione

Le spese relative alla restituzione dipendono dal motivo della richiesta e dalle condizioni applicabili.

I In caso di esercizio del diritto di recesso senza motivazione specifica, i costi diretti della restituzione saranno generalmente a carico del cliente.

II In caso di prodotti danneggiati, difettosi, non conformi all’ordine o con problemi riconosciuti, i costi di restituzione saranno gestiti secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.

III Il cliente sarà informato preventivamente di eventuali costi di restituzione applicabili.

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni applicabili, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

I Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente, inclusi American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.

II L’importo rimborsato sarà determinato in base alle condizioni applicabili alla richiesta di recesso.

Tempi di rimborso

Dopo la verifica del prodotto restituito e il completamento della procedura necessaria, procederemo all’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

I Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del circuito di pagamento utilizzato.

II Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per consentire una verifica della situazione.

6. Esclusioni e condizioni particolari

Condizioni del prodotto restituito

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

I Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, con eventuali accessori inclusi e senza danni causati da un utilizzo non necessario.

II Eventuali diminuzioni di valore del prodotto saranno valutate sulla base delle condizioni effettive del prodotto restituito.

III La valutazione verrà effettuata considerando le informazioni fornite dal cliente e lo stato del prodotto ricevuto.

Prodotti voluminosi

Per prodotti di grandi dimensioni, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti prima di organizzare la restituzione.

I Le modalità di restituzione saranno comunicate in base alle caratteristiche del prodotto e alle condizioni disponibili.

II Il cliente deve attendere le istruzioni ricevute prima di procedere alla restituzione di prodotti voluminosi.

7. Collegamento con altre politiche

Informazioni aggiuntive

Per ulteriori informazioni relative alle procedure di restituzione, sostituzione e rimborso, il cliente può consultare la nostra Politica di reso e rimborso.

I Per informazioni relative ai tempi e alle modalità di consegna, il cliente può consultare la nostra Politica di spedizione.

II Per informazioni relative alla cancellazione degli ordini prima della spedizione, il cliente può consultare la nostra Politica di cancellazione dell’ordine.

8. Contatti

Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa al diritto di recesso, alle restituzioni o ai rimborsi, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 14517 Dove Rd, Erath, LA 70533, United States

Telefono: +1 (337) 893-6421

Indirizzo e-mail: info@calvalenroth.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).