Politica di cancellazione dell’ordine
Benvenuti su Calvalenroth (di seguito denominato “noi”).
La presente Politica di cancellazione dell’ordine descrive le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
Forniamo informazioni chiare e trasparenti sulle tempistiche e sulle procedure di cancellazione, così da consentire ai clienti di conoscere le condizioni applicabili prima di inviare una richiesta.
La presente politica riguarda esclusivamente la cancellazione degli ordini prima della spedizione e non limita eventuali diritti relativi alla restituzione dei prodotti secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Cancellazione entro 48 ore dalla conferma dell’ordine
Gli ordini possono essere cancellati entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che la preparazione della spedizione non sia ancora iniziata.
I La richiesta di cancellazione deve essere inviata entro il periodo indicato tramite i nostri recapiti di contatto.
II Dopo la ricezione della richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e comunicheremo al cliente l’esito della richiesta nel più breve tempo possibile.
III La cancellazione dell’ordine sarà considerata completata esclusivamente dopo la conferma inviata dal nostro servizio clienti.
Ordini oltre il termine di cancellazione o già spediti
Dopo 48 ore dalla conferma dell’ordine oppure quando l’ordine è già stato affidato al servizio di consegna, la cancellazione non può essere effettuata tramite questa procedura.
I Gli ordini per i quali è iniziata la preparazione della spedizione o che sono già stati affidati al corriere non possono essere cancellati.
II In questi casi, il cliente può attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere una restituzione o un rimborso secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
2. Procedura di cancellazione
Invio della richiesta
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.
I La richiesta deve includere il numero dell’ordine, la conferma del pagamento e le informazioni necessarie per consentire la verifica della richiesta.
II Fornire informazioni complete e corrette permette di gestire la richiesta in modo più rapido ed efficiente.
Verifica e conferma della cancellazione
Dopo la ricezione della richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica dello stato dell’ordine.
I Se l’ordine risulta ancora cancellabile, informeremo il cliente tramite i recapiti forniti e procederemo alla cancellazione.
II Una volta completata la cancellazione, comunicheremo al cliente la conferma dell’operazione e le informazioni relative al rimborso.
III Se l’ordine non può essere cancellato perché la preparazione o la spedizione è già iniziata, informeremo il cliente sulle procedure disponibili.
3. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
Dopo la conferma della cancellazione dell’ordine, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
I L’importo verrà restituito sul metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente, inclusi American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo l’approvazione della cancellazione, procederemo all’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
I Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del circuito di pagamento utilizzato.
II Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per consentire una verifica della situazione.
III Per ulteriori informazioni relative alle procedure di rimborso, il cliente può consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
4. Diritti relativi alla restituzione
Restituzione dopo la consegna del prodotto
Se un ordine non può essere cancellato prima della spedizione, il cliente può attendere la consegna del prodotto e richiedere successivamente una restituzione secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
I La procedura di restituzione può essere richiesta entro il periodo previsto e seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
II Le condizioni relative alla restituzione, alla sostituzione e al rimborso sono descritte nella relativa politica disponibile sul nostro negozio online.
5. Contatti
Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o alle procedure successive alla consegna, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 14517 Dove Rd, Erath, LA 70533, United States
Telefono: +1 (337) 893-6421
Indirizzo e-mail: info@calvalenroth.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).